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    Objectifs: Comprendre l'agressivité et la violence Reconnaître et analyser les différentes formes de violences des conduites agressives Prendre conscience, reconnaître et évaluer les signes d'une situation à risque Identifier les mécanismes dans...

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  • Traiter les appels difficiles - FC199

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  • Gérer les clients difficiles - FC095

    Objectifs : Agir efficacement pour désamorcer l'agressivité du client difficile Canaliser la charge émotionnelle qui découle des situations difficiles Se ressourcer pour aborder positivement le client suivant Programme : Comprendre l'insatisfaction...

    http://espace-gabriel.fr/toutes-nos-formations/81-gerer-les-clients-difficiles-techniquepro.html
  • Travailler efficacement en Open Space - FC200

    Objectifs : Mettre en place une méthode de fonctionnement pour travailler au mieux l'open space Développer la maîtrise de soi dans les situations difficiles Prévenir et gérer les tensions et les conflits. Programme : Etablir un diagnostic des points...

    http://espace-gabriel.fr/toutes-nos-formations/45-travailler-efficacement-en-open-space-techniquepro.html

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