Objectifs :Comprendre les représentations et comportements humains face au changement Donner du sens au changement pour lever les blocages de l'équipe Utiliser des techniques de communication Accompagner les collaborateurs Programme :Les représentations du changement L'adaptation au changement Donner du sens et motiver au changement Communiquer autour du changement Accompagner le changement Durée :2 jours (14 heures) Dates :2017 : 12 et ...

Objectifs : Devenir un tuteur efficace Mettre en place les outils de suivi et d'évaluation Créer des procédures simples, claires et opérationnelles Programme : Le transfert de savoirs Identifier ses savoirs d'expérience Mission de tuteur et plan de progression Savoir-faire méthodologique de transmission de son savoir Établir une relation constructive avec l'apprenti Accompagner ...

Objectifs : Sécuriser la rédaction du contrat de travail en tenant compte des évolutions réglementaires et des interprétations jurisprudentiellesRédiger des clauses pour anticiper les évolutions du contrat Cerner toutes les conséquences de la modification du contrat Programme : Etats des lieux de la réglementation en matière de contrats de travail Les conditions d'engagementsDescription ...

Objectifs :Gérer l'intégralité de votre activité commerciale : Achats, ventes, stocks, facturation, gestion des tarifs, relation clients... Programme :Préparer, conduire et finaliser sa venteConstruire et piloter son plan d'action commercial De la satisfaction Client à la fidélisation A partir de Jeux de rôles et mises en situation Durée :2 jours (14 heures) Dates :2017 :28 ...

Objectifs :Savoir écouter et accepter les remarques des usagers mécontents Connaître les techniques d'analyse et de résolution des problèmes Négocier des solutions acceptables pour les usagers Traiter et suive les réclamations Programme :Ecouter et analyser le problème soulevé Les outils d'aide à la résolution de problème Analyse des causesAcceptation du mécontentement et des réclamationsLes règles d'un ...

Objectifs : Mettre en place une méthode de fonctionnement pour travailler au mieux l'open space Développer la maîtrise de soi dans les situations difficiles Prévenir et gérer les tensions et les conflits. Programme : Les particularités de l'open space Etablir un diagnostic des points positifs et négatifs de la vie en open space ...

Objectifs :Développer un discours commercial en réception d'appelsEtre proactif en réception d'appels Programme :Les bases de la relation commerciale en réception d'appels Maîtriser l'entretien Rebondir en réception d'appel : la méthode AIDA Les attitudes performantes au téléphones Entraînements Mises en situation et jeux de rôle Durée :2 jours (14 heures) Dates :2017 :18 et 19 septembre6 et 7 ...

Objectifs :Maîtriser les méthodes spécifiques de vente par téléphone Être capable de préparer un argumentaire de vente par téléphone Savoir de convaincre par téléphone Programme :Maîtriser les spécificités de la vente par téléphone Le plan d’entretien Optimiser son questionnementLa vente par téléphone La réfutation des objections La conclusionEntraînements Durée :2 jours (14 heures) Dates :2017 :14 et 15 septembre14 ...

Objectifs :Maîtriser le logiciel Wordpress Créer un site simple Créer, développer et publier des pages Web Connaitre les règles d'un bon référencement Programme :Introduction au Web Hébergement d'un site Web Les technologies du Web Wordpress: utilisation Création d'un mini site avec Worpress Administrer son site Référencer son site Durée :3 jours (21 heures) Dates :2017 :12, 13, 14 septembre2, 3 et ...

Objectifs : Maîtriser l'environnement WindowsGérer et organiser des fichiersLancer des applications Programme :Comprendre comment utiliser l'ordinateurConnaître l'environnement WindowsGérer les fenêtresGérer les fichiers et les dossiersVisualiser les logiciels Word et Excel Durée :1 jour (7 heures) Dates :2017 :5 septembre6 novembre 2018 :31 janvier11 avril11 juillet12 septembre12 décembre Intra :Nous consulter Tarifs :Nous consulter   Télécharger notre programme !

Objectifs : Surmonter les blocages qui entravent les raisonnements mathématiques Consolider les bases en calcul, raisonnement et résolution de problèmes Programme : Compter, dénombrer Utiliser les unités de mesure Les proportions Unité de durée Situer dans l'espace et dans le temps Mesurer, enregistrer des mesures Durée :à déterminer Dates :Entrées et sorties permanentes Nous consulter ...

Objectifs : Maîtriser les coûts Déterminer le prix de vente Connaitre les contraintes de la profession Analyser ses ventes Programme : Les fiches techniques Les ratios alimentaires Les ratios boissons Les autres rations Les différents calculs pour calculer son prix de vente Analyses Durée :2 jours (14 heures) Dates :2017 : 3 et 4 octobre21 ...

Objectifs : Identifier les situations sensibles et prendre conscience de ses propres résistances Comprendre les enjeux individuels et collectifs liés à ces situations Appréhender la composante émotionnelle pour les deux interlocuteurs Programme : Les situations sensiblesSituer les entretiens difficiles Les enjeux individuels et collectifs liés à ces situations La composante émotionnelle pour les deux interlocuteurs Comprendre ...

Objectifs : (établissements et services médicaux sociaux) Appréhender le contexte et le contenu des lois de 2002 et 2005 Leurs conséquences sur l’organisation du travail au quotidien Programme : Le contexte et le contenu de la loi de janvier 2002 Les outils obligatoires prévus par la loi Le contexte et le contenu de ...

Objectifs : Concevoir le projet de soins adapté aux particularités des résidents et de l’établissementFormaliser un projet de soins en cohérence avec les autres projetsImpliquer l’ensemble du personnel Programme : Connaissance de la personne âgée et la prise en charge de la dépendanceLes objectifs du projet de soins :Evaluation des besoins des résidentsEvaluation ...

Objectifs : Maîtriser la législation sur les majeurs protégés et les implications de la réforme du 5 mars 2007 Être efficace dans la fonction d’adjoint du mandataire judiciaire Devenir autonome dans ses fonctions au sein du service Les spécificités de la fonction dans un établissement public de santé Programme : Les lois des ...

Objectifs : Améliorer la qualité de l’accueil Etre conscient de l’importance de la qualité de l’accueil Apprendre à communiquer et être constructif Programme : Comprendre l’importance de la fonction d’accueil La première impression Se positionner face aux personnes accueillies Gérer ses émotions Les outils pour répondre aux attentes des personnes accueillies Adopter le ...

Objectifs : Connaître la réglementation actuelle Prendre en compte les nouvelles règles Programme : Grands principes de la loi du 11 février 2005 L’évaluation des besoins de compensation des personnes handicapés L’accès aux droits et prestations, critères et outils éligibilité Le guide barème Les orientations vers les établissements médicaux La prestation de compensation Durée ...

Objectifs : Maîtriser les spécificités de la convention collective pour l'établissement de la paie et des charges sociales Savoir répondre aux questions des salariés Programme : La détermination du salaire dans la CCN 66 Les éléments variables Travail de nuit Travail le dimanche et les jours fériés La prime décentralisée La gestion des ...

Objectifs : Appréhender les besoins et les attentes des patients Analyser les difficultés rencontrées dans la relation avec le soignant Améliorer sa communication verbale et non verbale Connaître les limites de la relation Programme : Les rôles et enjeux de l'accueil de l'usager Les fondamentaux de la communication Faire première bonne impression L'analyse ...