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Traiter les appels difficiles - EG199

 

 

 

Objectifs :
Faire face aux appels clients difficiles dans la relation client par téléphone    
Apprendre à se mettre sous contrôle
Gérer ses émotions pour les transformer en comportements constructifs

Programme :
Comprendre les principes de la relation interpersonnelle
Reconnaître les mécanismes de défense
Faire face à l'agressivité du client
Avoir confiance en soi pour gérer les clients difficiles
Ancrer de bons réflexes            

Pré-requis :
Aucun pré-requis spécifique

Durée :
14 heures (2 jours)                        

Dates :
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Tarifs :
980 €

Satisfaction :
non concerné

     

file 

MAJ : 19/03/21

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