Traiter les appels difficiles - FC199

Objectifs :
Faire face aux appels clients difficiles dans la relation client par téléphone
Apprendre à se mettre sous contrôle
Gérer ses émotions pour les transformer en comportements constructifs 

Programme :

Comprendre les principes de la relation interpersonnelle
Reconnaître les mécanismes de défense
Faire face à l'agressivité du client
Avoir confiance en soi pour gérer les clients difficiles
Ancrer de bons réflexes 

Durée :
2 jours (14 heures)

Dates :
2018 :
3 et 4 septembre
29 et 30 octobre
13 et 14 décembre

Tarifs :
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