Accueillir le public dans une situation tendue ou conflictuelle - FC009

Objectifs :

Anticiper et prévenir les situations tendues
Adopter une attitude appropriée dans une situation d'accueil difficile
Contenir l'agressivité de l'accueilli 

Programme :

Gérer les situations difficiles
Connaître son type de réaction face au conflit
Repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs
Sortir de la situation conflictuelle
Préparer l'avenir 

Durée :
3 Jours ( 21 heures )

Dates :
2017 :
24, 26 et 27 octobre
5, 6 et 7 décembre

2018 :
3, 4 et 5 janvier
26, 27 et 28 février
2, 3 et 4 mai
25, 26 et 27 juillet
12, 13 et 14 septembre
19, 20 et 21 novembre

Intra :
Nous consulter

Tarifs :
Nous consulter

 

Télécharger notre programme !