Accueillir des publics en difficulté - FC005

Objectifs :

Réussir l'accueil en situation de complexité
Acquérir des connaissances pour mieux comprendre ses interlocuteurs
Développer ses capacités à établir un système de relation adapté à chacun 

Programme :

Connaître les principes de base de la communication
Savoir comprendre et cerner ses interlocuteurs
Gérer ses émotions
Décoder l'agressivité
Mieux gérer son appréhension et son stress 

Durée :
21 heures (3 jours)

Dates :
2017 : 
11, 12 et 13 septembre
20, 21 et 22 novembre

2018 :
15, 16 et 17 janvier
9, 10 et 11 avril
27, 28 et 29 juin
5, 6 et 7 septembre
26, 27 et 28 novembre

Intra :
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Tarifs :
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