Traitement des réclamations - FC198

Objectifs :
Savoir écouter et accepter les remarques des usagers mécontents 
Connaître les techniques d'analyse et de résolution des problèmes
Traiter et suive les réclamations

Programme :
Ecouter et analyser le problème soulevé
Accepter le mécontentement et les réclamations
Identifier le canal le plus adapté
Elaborer une politique globale de gestion des réclamations 
Fidéliser les usagers

Durée :
2 jours (14 heures)

Dates :
2018 :
10 et 11 septembre
8 et 9 novembre

Tarifs :
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