Accueil physique et téléphonique - FC008

Objectifs :

Comprendre l'importance de la fonction d'accueil

Améliorer ses techniques d'accueil

Acquérir des comportements verbaux et non verbaux 

Programme :

Communiquer efficacement
Gérer la relation téléphonique
Etre attentif aux comportements non-verbaux
Traiter la demande
Gérer les situations difficiles

Durée :
3 jours (21 heures)

Dates :
2018 :
10, 11 et 12 janvier
14, 15 et 16 février
12, 13 et 14 mars
23, 24 et 25 avril
20, 21 et 22 juin
23, 24 et 25 juillet
19, 20 et 21 septembre
12, 13 et 14 novembre
3, 4 et 5 décembre

Intra :
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Tarifs :
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