Accueil physique et téléphonique - FC008

Objectifs :
Comprendre l'importance de la fonction d'accueil

Améliorer ses techniques d'accueil

Acquérir des comportements verbaux et non verbaux 

Programme :
Communiquer efficacement
Gérer la relation téléphonique
Etre attentif aux comportements non-verbaux
Traiter la demande
Gérer les situations difficiles

Durée :
3 jours (21 heures)

Dates :
2018 :
20, 21 et 22 juin
23, 24 et 25 juillet
19, 20 et 21 septembre
12, 13 et 14 novembre
3, 4 et 5 décembre

Intra :
Nous consulter

Tarifs :
Nous consulter

 

Télécharger notre programme !