Objectifs :
Comprendre l'importance de la fonction d'accueil    
Améliorer ses techniques d'accueil physique et téléphonique      
Acquérir des comportements verbaux et non verbaux

Programme :
Communiquer efficacement
Gérer la relation téléphonique
Être attentif aux comportements non-verbaux
Traiter la demande
Gérer les situations difficiles

Pré-requis :
Aucun pré-requis spécifique

Durée :
21 heures (3 jours)                        

Dates :
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Tarifs :
1344 €

Satisfaction :
non concerné