Objectifs :
Comprendre l'importance de la fonction d'accueil    
Améliorer ses techniques d'accueil physique et téléphonique      
Acquérir des comportements verbaux et non verbaux

Programme :
Communiquer efficacement
Gérer la relation téléphonique
Être attentif aux comportements non-verbaux
Traiter la demande
Gérer les situations difficiles

Pré-requis :
Aucun pré-requis spécifique

Durée :
21 heures (3 jours)                        

Tarifs :
1344 €

Satisfaction :
non concerné

Dates :

2022 :
5, 6 et 7 janvier
9, 10 et 11 mai
17, 18 et 19 octobre