Optimiser les techniques d’accueil - FC144

Objectifs :
Enrichir les techniques d'accueil
Repérer les représentations, attitudes et contre attitudes négatives
Adapter un comportement professionnel 

Programme :
Rappeler les techniques de communication
Connaître la place et l'importance de l'accueil
Gérer la prise en charge de l'accueilli
Maîtriser l'accueil et l'environnement
Répondre au téléphone 

Durée :
2 jours (14 heures)

Dates :
2018 :
23 et 24 juillet
6 et 7 septembre
22 et 23 novembre

Intra :
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Tarifs :

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