Accueil téléphonique - FC220

Objectifs :

Prendre conscience de la valeur stratégique de l'accueil pour le professionaliser
Etre plus à l'aise dans la communication et donner une image positive
Acquérir des outils de gestion des situations délicates

Programme :

Définir les principes de la communication et de l'accueil
Savoir questionner
Connaître le langage efficace
Réussir le traitement des objections
Accueillir dans une relation de qualité et de service

Durée :
2 jours (14heures)

Dates :
2017 :
6 et 7 novembre
14 et 15 décembre

2018 :
8 et 9 janvier
1er et 2 février
9 et 10 avril
21 et 22 juin
10 et 11 septembre
8 et 9 novembre

Tarif :
Nous consulter

 

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