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Mieux communiquer au téléphone - EG226

 

 

 

Objectifs :
Repérer les attitudes et contre attitudes dans la relation téléphonique           
Enrichir les techniques d'accueil téléphonique
Gérer les situations délicates           

Programme :
Connaître les incontournables de l'accueil au téléphone
Structurer l'entretien téléphonique
Gérer le temps de la communication
Traiter l'appel avec tact et pertinence
Etre à l'aise dans les situations délicates

Pré-requis :
Aucun pré-requis spécifique

Durée :
14 heures (2 jours)                        

Dates :
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Tarifs :
980 €

Satisfaction :
non concerné

     

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MAJ : 19/03/21

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