Mieux communiquer au téléphone - FC226

Objectifs :
Repérer les attitudes et contre attitudes dans la relation téléphonique
Enrichir les techniques d'accueil téléphonique
Gérer les situations délicates 

Programme :
Connaître les incontournables de l'accueil au téléphone
Structurer l'entretien téléphonique
Gérer le temps de la communication
Traiter l'appel avec tact et pertinence
Etre à l'aise dans les situations délicates 

Durée : 
3 jours (21 heures)

Dates : 
2018 :
27, 28 et 29 août
3, 4 et 5 octobre
17, 18 et 19 décembre

Intra :
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Tarif : 
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