Gérer les clients difficiles - FC095

Objectifs :
Agir efficacement pour désamorcer l'agressivité du client difficile
Canaliser la charge émotionnelle qui découle des situations difficiles
Se ressourcer pour aborder positivement le client suivant

Programme :
Comprendre l'insatisfaction client
Maîtriser une méthode pour traiter le mécontentement client
Développer une attitude assertive dans la situation difficile
Gérer son stress et ses émotions
Mettre en œuvre les conditions d'une satisfaction client pérenne

Durée :
2 jours (14 heures )

Dates :
2018 :
10 et 11 septembre
19 et 20 novembre

Intra :
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Tarifs :
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