Gestion de la relation client* - FD002
Certificat Officiel de Compétences FEDE
Inscrit au RNCP - *éligible CPF
en partenariat avec la Fédération Européenne des Écoles
Objectifs :
> Développer l’excellence de la relation client pour aboutir à un engagement durable de la clientèle
> Personnaliser et individualiser la relation client, structurer et planifier les actions
> Gérer l'insatisfaction client et l'optimiser comme opportunité et développement de l'amélioration continue
Cette certification répond par une approche générique de la relation client, aux besoins des entreprises qui souhaitent améliorer leurs pratiques et accroître leur croissance.
Programme :
La formation est dispensée en 3 modules - (de 7h à 49h chacun selon positionnement)
La durée est fonction de l'environnement professionnel des candidats ; des séminaires peuvent être programmés en inter ou intra entreprise.
Les modules peuvent être suivis en continu ou discontinu. La pédagogie privilégie les séquences participatives mobilisant l'interactivité, la prise d'initiative et l'esprit critique (mises en situation professionnelles, étude de cas, auto-positionnement..).
> Module 1 : Maîtriser les outils pour optimiser la relation client
> Module 2 : Développer d’une communication efficace de la relation client
> Module 3 : Gérer l'insatisfaction client - 1
> Module 4 : Gérer l'insatisfaction client - 2
Métiers :
> Responsable Service Client
> Responsable de la Relation Clientèle
> Chargé de clientèle
> Directeur Clientèle
Conditions d'admissions : Entretien de positionnement
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