Gestion de la relation client* - FD002
Certificat Officiel de Compétences FEDE
Inscrit au RNCP - *éligible CPF
en partenariat avec la Fédération Européenne des Ecoles
Objectifs :
> Apporter les clés et outils pour développer la relation client
> Accentuer la personnalisation et l'individualisation de la relation client
> Structurer et planifier les actions de communication et de fidélisation
> Gérer les insatisfactions clients
Cette certification répond par une approche générique de la relation client, aux besoins des entreprises qui souhaitent améliorer leurs pratiques et accroître leur croissance.
Programme :
La formation est dispensée en 3 modules - (de 7h à 49h chacun selon positionnement)
La durée est fonction de l'environnement professionnel des candidats ; des séminaires peuvent être programmés en inter ou intra entreprise.
Les modules peuvent être suivis en continu ou discontinu. La péddagogie privilégie les séquences participatives mobilisant l'interactivité, la prise d'initiative et l'esprit critique (mises en situation professionnelles, étude de cas, auto-positionnement..).
> Module 1 : Organisation optimisée de la relation client
> Module 2 : Développement d'une communiaction efficace au service de la qualité de la relation client
> Module 3 : Gestion des insatisfactions clients
Compétences :
> Identifier le positionnement de l'entreprise dans son environnmenet concurrentiel et de sa marque pour analyser les attentes des clients liées aux produits et à la marque
> Définir des indicateurs de performance du service client pour mesurer sun suivi de la satisfaction client permettant d'apporter des ajustements si nécessaire
> Etablir une relation personnnalité et individualidée avec le client pour créer une proximité et développper un lien de confiance
> Développer la communication multicalale, digitale ou non, pour maintenir un lien dural et améliorer une solution appropriée
> Identifier la problématique et le degré d'insatisfaction du client pour proposer rapidement une solution appropriée
> Analyser les motifs de l'insatisfaction et les transformer en opportunités permettant d'accroître la qualité du service dans une démarche constructive d'amélioration continue
Métiers :
> Responsable Service Client
> Responsable de la Relation Clientèle
> Chargé de clientèle
> Directeur Clientèle
Conditions d'admissions : Entretien de positionnement
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. - 02.31.43.96.10
