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  • Faire face à l'agressivité en situation professionnelle - FC081

    Objectifs: Comprendre l'agressivité et la violence Reconnaître et analyser les différentes formes de violences des conduites agressives Prendre conscience, reconnaître et évaluer les signes d'une situation à risque Identifier les mécanismes dans...

    https://espace-gabriel.fr/toutes-nos-formations/206-faire-face-a-l-agressivite-en-situation-professionnelle-techniquepro.html
  • Traiter les appels difficiles - FC199

    Objectifs : Faire face aux appels clients difficiles dans la relation client par téléphone Apprendre à se mettre sous contrôle Gérer ses émotions pour les transformer en comportements constructifs Programme : Comprendre les principes de la relation...

    https://espace-gabriel.fr/toutes-nos-formations/118-traiter-les-appels-difficiles-techniquepro.html
  • Les techniques de recouvrement - FC285

    Objectifs : Prévenir les impayés Recouvrer efficacement les sommes dues par des procédures amiables et contentieuses Identifier les premiers symptômes de défaillance du débiteur Programme : Prévenir les impayés Se protéger contre les impayés Recouvrer...

    https://espace-gabriel.fr/toutes-nos-formations/392-recouvrement-techniquepro.html
  • Luxe attitude - FC283

    Objectifs : Maîtriser l'accueil haut de gamme Adapter son comportement en fonction des différents types de clients Renforcer l'identité et l'image de votre établissement Programme : Définir le luxe et le luxe attitude Maîtriser les bonnes attitudes...

    https://espace-gabriel.fr/toutes-nos-formations/384-luxe-attitude-techniquepro.html
  • Traitement des réclamations - FC198

    Objectifs : Savoir écouter et accepter les remarques des usagers mécontents Connaître les techniques d'analyse et de résolution des problèmes Traiter et suive les réclamations Programme : Ecouter et analyser le problème soulevé Accepter le...

    https://espace-gabriel.fr/toutes-nos-formations/313-traitement-des-reclamations-techniquepro.html
  • Gérer les clients difficiles - FC095

    Objectifs : Agir efficacement pour désamorcer l'agressivité du client difficile Canaliser la charge émotionnelle qui découle des situations difficiles Se ressourcer pour aborder positivement le client suivant Programme : Comprendre l'insatisfaction...

    https://espace-gabriel.fr/toutes-nos-formations/81-gerer-les-clients-difficiles-techniquepro.html
  • Travailler efficacement en Open Space - FC200

    Objectifs : Mettre en place une méthode de fonctionnement pour travailler au mieux l'open space Développer la maîtrise de soi dans les situations difficiles Prévenir et gérer les tensions et les conflits. Programme : Etablir un diagnostic des points...

    https://espace-gabriel.fr/toutes-nos-formations/45-travailler-efficacement-en-open-space-techniquepro.html

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