loading

Résultats de recherches :



  • Les techniques de recouvrement - FC285

    Objectifs : Prévenir les impayés Recouvrer efficacement les sommes dues par des procédures amiables et contentieuses Identifier les premiers symptômes de défaillance du débiteur Programme : Prévenir les impayés Se protéger contre les impayés Recouvrer... Lire la suite


  • Luxe attitude - FC283

    Objectifs : Maîtriser l'accueil haut de gamme Adapter son comportement en fonction des différents types de clients Renforcer l'identité et l'image de votre établissement Programme : Définir le luxe et le luxe attitude Maîtriser les bonnes attitudes... Lire la suite


  • Traitement des réclamations - FC198

    Objectifs : Savoir écouter et accepter les remarques des usagers mécontents Connaître les techniques d'analyse et de résolution des problèmes Traiter et suive les réclamations Programme : Ecouter et analyser le problème soulevé Accepter le... Lire la suite


  • Faire face à l'agressivité en situation professionnelle - FC081

    Objectifs: Comprendre l'agressivité et la violence Reconnaître et analyser les différentes formes de violences des conduites agressives Prendre conscience, reconnaître et évaluer les signes d'une situation à risque Identifier les mécanismes dans... Lire la suite


  • Gérer les clients difficiles - FC095

    Objectifs : Agir efficacement pour désamorcer l'agressivité du client difficile Canaliser la charge émotionnelle qui découle des situations difficiles Se ressourcer pour aborder positivement le client suivant Programme : Comprendre l'insatisfaction... Lire la suite



Résultats 1 - 5 de 5