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Gérer l'insatisfaction client - EG021

Objectifs :
Maîtriser les méthodes pour répondre efficacement aux réclamations d'un client,
Développer ses compétences relationnelles pour transformer l'insatisfaction du client en opportunité de fidélisation,
Adopter une attitude professionnelle en toute circonstance,

Programme :
Écouter la réclamation du client,
Diagnostiquer le problème du client,
Cadrer le client et la gestion de la réclamation,
Explorer les solutions possibles,
S'engager à solutionner la réclamation et fidéliser le client,

Durée :

2 jours (14 heures)

Dates :

2019 :
7 et 8 Novembre

2020 :
30 et 31 Janvier
9 et 10 Mars
13 et 14 Avril
22 et 23 Juin
10 et 11 Septembre
19 et 20 Novembre

Intra :
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Tarif :
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