Objectifs :
Être capable de
Faire face aux appels clients difficiles dans la relation client par téléphone    
Apprendre à se mettre sous contrôle
Gérer ses émotions pour les transformer en comportements constructifs

Programme :
Maîtriser les cmportements de base au téléphone
Optimiser sa communication au téléphone
Mieux comprendre l'agressivité des clients
Faire face à l'agréssivité
Trouver son calme après une situation difficile et le conserver
Debrief et conclusion

Dates :
2023
6 et 7 avril
7 et 8 septembre
27 et 28 novembre