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Traiter les appels difficiles - EG199

 

 

Objectifs :
Être capable de
Faire face aux appels clients difficiles dans la relation client par téléphone    
Apprendre à se mettre sous contrôle
Gérer ses émotions pour les transformer en comportements constructifs

Programme :
Comprendre les principes de la relation interpersonnelle
Reconnaître les mécanismes de défense
Faire face à l'agressivité du client
Avoir confiance en soi pour gérer les clients difficiles
Ancrer de bons réflexes     

 

Dates  :
2022
23 et 24 juin
7 et 8 novembre
19 et 20 décembre
              

 


Pré-requis :
Aucun pré-requis spécifique  

Durée :
14 heures (2 jours)  

Tarifs :
980 €

Satisfaction :
non concerné        
     
  

     

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 programme inscription  telephone


 

MAJ : 23/03/2022