loading

 

Traiter les appels difficiles - EG199

 

 

Pré-requis  
Aucun pré-requis spécifique 
                               
                    
                            
Durée Tarifs Satisfaction
14 heures (2 jours) 980 € 9,85/10
 


Objectifs :

Être capable de
Faire face aux appels clients difficiles dans la relation client par téléphone    
Apprendre à se mettre sous contrôle
Gérer ses émotions pour les transformer en comportements constructifs

Programme :
Comprendre les principes de la relation interpersonnelle
Reconnaître les mécanismes de défense
Faire face à l'agressivité du client
Avoir confiance en soi pour gérer les clients difficiles
Ancrer de bons réflexes    

  

Dates :
2022
7 et 8 novembre
19 et 20 décembre
       
 
      

2023
30 et 31 janvier

27 et 28 mars
7 et 8 septembre
27 et 28 novembre   

   

     Télécharger le programme détaillé        Remplir un bulletin d'inscription        Être rappelé   
 programme inscription  telephone


 

MAJ : 16/08/2022