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Espace Gabriel

Traiter les appels difficiles - EG199

Objectifs :
Faire face aux appels clients difficiles dans la relation client par téléphone
Apprendre à se mettre sous contrôle
Gérer ses émotions pour les transformer en comportements constructifs 

Programme :
Comprendre les principes de la relation interpersonnelle
Reconnaître les mécanismes de défense
Faire face à l'agressivité du client
Avoir confiance en soi pour gérer les clients difficiles
Ancrer de bons réflexes 

Durée :
2 jours (14 heures)

Dates :
2019 :
18 et 19 février
1er et 2 avril
24 et 25 juin
3 et 4 octobre
9 et 10 décembre

2020 :
24 et 25 février
23 et 24 avril
3 et 10 juin
27 et 28 août
19 et 20 octobre
3 et 4 décembre

Intra :
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Tarif :
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