Enquête de satisfaction, traitement et restitution - FC074

Objectifs :
Recueillir le niveau de satisfaction ou insatisfaction des usagers
Mettre en place une enquête
Analyser et mettre en oeuvre les actions correctives

Programme :
Connaître les phases préliminaires à la mise en place d'une enquête de satisfaction
Identifier les objectifs de l'enquête et déterminer le type d'enqûete
Identifier les critères de satisfaction à mesurer
Mettre en place une méthodologie de dépouillement, de traitement et d'analyse des résultats
Planifier, suivre et contrôler

Durée :

2 jours (14 heures)

Dates :
2018 :
3 et 4 septembre
5 et 6 novembre

2019 :
25 et 26 mars
7 et 8 octobre

Intra :
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Tarifs :
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