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Accueillir du public dans une situation tendue ou conflictuelle - EG009

 

 

 

Objectifs :
Anticiper et prévenir les situations tendues
Adopter une attitude appropriée dans une situation d'accueil difficile        
Contenir l'agressivité de l'accueilli

Programme :
Gérer les situations difficiles
Connaître son type de réaction face au conflit
Repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs
Sortir de la situation conflictuelle
Préparer l'avenir

Pré-requis :
Aucun pré-requis spécifique

Durée :
14 heures (2 jours)                        

Tarifs :
980 €

Satisfaction :
non concerné

Dates :

2022 :
10 et 11 janvier

2 et 3 mai
5 et 6 octobre                

     

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 programme inscription  telephone


 


 

maj : 06/07/21