Accueillir le public dans une situation tendue ou conflictuelle - FC009

Objectifs :
Anticiper et prévenir les situations tendues
Adopter une attitude appropriée dans une situation d'accueil difficile
Contenir l'agressivité de l'accueilli 

Programme :
Gérer les situations difficiles
Connaître son type de réaction face au conflit
Repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs
Sortir de la situation conflictuelle
Préparer l'avenir 

Durée :
3 Jours ( 21 heures )

Dates :
2018 :
12, 13 et 14 septembre
19, 20 et 21 novembre

2019 :
15, 16 et 17 janvier
4, 5 et 6 mars
13, 14 et 15 mai
8, 9 et 10 juillet
18, 19 et 20 septembre
4, 5 et 6 novembre

Intra :
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Tarifs :
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