Accueil physique et téléphonique - FC008

Objectifs :
Comprendre l'importance de la fonction d'accueil

Améliorer ses techniques d'accueil

Acquérir des comportements verbaux et non verbaux 

Programme :
Communiquer efficacement
Gérer la relation téléphonique
Etre attentif aux comportements non-verbaux
Traiter la demande
Gérer les situations difficiles

Durée :
3 jours (21 heures)

Dates :
2018 :
19, 20 et 21 septembre
12, 13 et 14 novembre
3, 4 et 5 décembre

2019 :
4, 5 et 6 février
3, 4 et 5 avril
17, 18 et 19 juin
26, 27 et 28 août
7, 8 et 9 octobre
11, 12 et 13 décembre

Intra :
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Tarifs :
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