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Accueil physique et téléphonique - EG008

 

 


Objectifs :
Être capable de
Comprendre l'importance de la fonction d'accueil    
Améliorer ses techniques d'accueil physique et téléphonique      
Acquérir des comportements verbaux et non verbaux

Programme :
Communiquer efficacement
Gérer la relation téléphonique
Être attentif aux comportements non-verbaux
Traiter la demande
Gérer les situations difficiles

  Dates :
2022 :
9, 10 et 11 mai
29, 30 et 31 août
17, 18 et 19 octobre             

Pré-requis :
Aucun pré-requis spécifique

Durée :
21 heures (3 jours)                        

Tarifs :
1344 €

Satisfaction :
non concerné

     

 

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 programme inscription  telephone


 

 

 

MAJ : 31/12/21