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Accueil physique et téléphonique - EG008

 

 

Objectifs :
Comprendre l'importance de la fonction d'accueil    
Améliorer ses techniques d'accueil physique et téléphonique      
Acquérir des comportements verbaux et non verbaux

Programme :
Communiquer efficacement
Gérer la relation téléphonique
Être attentif aux comportements non-verbaux
Traiter la demande
Gérer les situations difficiles

Pré-requis :
Aucun pré-requis spécifique

Durée :
21 heures (3 jours)                        

Dates :
1, 8 et 9 juillet
4, 5 et 6 octobre

Tarifs :
1344 €

Satisfaction :
non concerné

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MAJ : 19/03/21

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