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Accueil physique et téléphonique - EG008

 

 

Pré-requis  
Aucun pré-requis spécifique
                              
                      
                            
Durée Tarifs Satisfaction
21 heures (3 jours) 1344 € non concerné
 
Objectifs :
Comprendre l'importance de la fonction d'accueil    
Améliorer ses techniques d'accueil physique et téléphonique               
Acquérir des comportements verbaux et non verbaux


Programme :
Communiquer efficacement
Gérer la relation téléphonique
Être attentif aux comportements non-verbaux
Traiter la demande
Gérer les situations difficiles

   

Dates   

2023
3, 4 et 5 mai
16, 17 et 18 octobre


 

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  programme inscription   telephone



MAJ : 27/07/2022