Objectifs :
Etre capable de :
Prendre conscience de la valeur stratégique de l'accueil pour le professionnaliser            
Être plus à l'aise dans la communication et donner une image positive   
Acquérir des outils de gestion des situations délicates

Programme :
Définir les principes de la communication et de l'accueil
Savoir les techniques adaptées au téléphone
Connaître le langage efficace
Réussir le traitement des objections
Accueillir dans une relation de qualité et de service

Dates :
2023
9 et 10 mars
3 et 4 juillet
6 et 7 novembre