Objectifs :
Être capable de
Repérer les attitudes et contre attitudes dans la relation téléphonique           
Enrichir les techniques d'accueil téléphonique
Gérer les situations délicates    

Programme :
Connaître les incontournables de l'accueil au téléphone
Structurer l'entretien téléphonique
Gérer le temps de la communication
Traiter l'appel avec tact et pertinence
Etre à l'aise dans les situations délicates

Dates :
2023
6 et 7 février
22 et 23 mai
29 et 30 juin
20 et 21 novembre