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Mieux communiquer au téléphone - EG226

 

Pré-requis  
Aucun pré-requis spécifique 
                               
                    
                            
Durée Tarifs Satisfaction
14 heures (2 jours) 980 € 8,8/10
 

 

Objectifs :
Être capable de
Repérer les attitudes et contre attitudes dans la relation téléphonique           
Enrichir les techniques d'accueil téléphonique
Gérer les situations délicates    

Programme :
Connaître les incontournables de l'accueil au téléphone
Structurer l'entretien téléphonique
Gérer le temps de la communication
Traiter l'appel avec tact et pertinence
Etre à l'aise dans les situations délicates

 

  

Dates :
2022
19 et 20 septembre                      
7 et 8 novembre
      

2023
6 et 7 février
22 et 23 mai
29 et 30 juin
20 et 21 novembre

    

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 programme inscription  telephone


 

MAJ : 02/08/2022