Accueil téléphonique - EG220

Communication professionnelle
Objectifs :

Prendre conscience de la valeur stratégique de l'accueil pour le professionnaliser            
Être plus à l'aise dans la communication et donner une image positive  
Acquérir des outils de gestion des situations délicates

Programme :
Définir les principes de la communication et de l'accueil
Savoir les techniques adaptées au téléphone
Connaître le langage efficace
Réussir le traitement des objections
Accueillir dans une relation de qualité et de service
Prérequis :

Aucun prérequis spécifique

Durée :
14
h
Tarifs :
980
€ H.T
Satisfaction :
7.7
/ 10
Dates :
2023
3 et 4 juillet 2023
6 et 7 novembre 2023
2024
8 et 9 janvier 2024
18 et 19 avril 2024
18 et 19 juillet 2024
14 et 15 octobre 2024
Certification :
%
dont
% ont obtenu le score attendu en fin de formation
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Informations complémentaires

Accessibilité
Méthodes pédagogiques
Modalités d'évaluation
Dernière mise à jour :
8/6/2023