Accueil téléphonique - EG220
Communication professionnelle
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Objectifs :
Prendre conscience de la valeur stratégique de l'accueil pour le professionnaliser
Être plus à l'aise dans la communication et donner une image positive
Acquérir des outils de gestion des situations délicates
Programme :
Définir les principes de la communication et de l'accueil
Savoir les techniques adaptées au téléphone
Connaître le langage efficace
Réussir le traitement des objections
Accueillir dans une relation de qualité et de service
Prérequis :
Aucun prérequis spécifique
Durée :
14
h
Tarifs :
980
€ H.T
Satisfaction :
7.7
/ 10
Dates :
2024
14 et 15 octobre 2024
2025
6 et 7 janvier 2025
14 et 15 avril 2025
7 et 8 juillet 2025
20 et 21 octobre 2025
Certification :
%
dont
% ont obtenu le score attendu en fin de formation
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