Accueillir du public dans une situation tendue ou conflictuelle - EG009
Communication professionnelle
Objectifs :
Anticiper et prévenir les situations tendues
Adopter une attitude appropriée dans une situation d'accueil difficile
Contenir l'agressivité de l'accueilli
Programme :
Gérer les situations difficiles
Connaître son type de réaction face au conflit
Repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs
Sortir de la situation conflictuelle
Préparer l'avenir
Prérequis :
Aucun prérequis spécifique
Durée :
14
h
Tarifs :
1036
€ H.T
Satisfaction :
10
/ 10
Dates :
2025
30 et 31 janvier 2025
14 et 15 avril 2025
30 juin et 1er juillet
29 et 30 septembre 2025
4 et 5 décembre 2025
Certification :
%
dont
% ont obtenu le score attendu en fin de formation
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Modalités d'évaluation
Nos avis clients
Marie D
09/2024
Secteur
Santé
Formation très intéressante. La formatrice est très à l'écoute et prend le temps de nous écouter afin de s adapter à nos besoins.
Sarah L
03/2024
Secteur
Transport
Formation enrichissante