Accueillir du public dans une situation tendue ou conflictuelle - EG009

Communication professionnelle
Objectifs :

Anticiper et prévenir les situations tendues
Adopter une attitude appropriée dans une situation d'accueil difficile
Contenir l'agressivité de l'accueilli

Programme :
Gérer les situations difficiles
Connaître son type de réaction face au conflit
Repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs
Sortir de la situation conflictuelle
Préparer l'avenir
Prérequis :

Aucun prérequis spécifique

Durée :
14
h
Tarifs :
1036
€ H.T
Satisfaction :
10
/ 10
Dates :
2025
30 et 31 janvier 2025
14 et 15 avril 2025
30 juin et 1er juillet
29 et 30 septembre 2025
4 et 5 décembre 2025
Certification :
%
dont
% ont obtenu le score attendu en fin de formation
Testez votre niveau avec notre évaluation en ligne :
Commencer maintenant

Informations complémentaires

Accessibilité
Méthodes pédagogiques
Modalités d'évaluation
Dernière mise à jour :
12/11/2024

Nos avis clients

Marie D

09/2024
Secteur
Santé
Formation très intéressante. La formatrice est très à l'écoute et prend le temps de nous écouter afin de s adapter à nos besoins.

Sarah L

03/2024
Secteur
Transport
Formation enrichissante