Accueillir du public dans une situation tendue ou conflictuelle - EG009
Communication professionnelle
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Objectifs :
Anticiper et prévenir les situations tendues
Adopter une attitude appropriée dans une situation d'accueil difficile
Contenir l'agressivité de l'accueilli
Programme :
Gérer les situations difficiles
Connaître son type de réaction face au conflit
Repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs
Sortir de la situation conflictuelle
Préparer l'avenir
Prérequis :
Aucun prérequis spécifique
Durée :
14
h
Tarifs :
980
€ H.T
Satisfaction :
10
/ 10
Dates :
2024
5 et 6 septembre 2024
28 et 29 novembre 2024
2025
27 et 28 janvier 2025
12 et 13 mai 2025
8 et 9 septembre 2025
27 et 28 novembre 2025
Certification :
%
dont
% ont obtenu le score attendu en fin de formation
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