Traiter les appels difficiles - EG199
Communication professionnelle
Objectifs :
Faire face aux appels clients difficiles dans la relation client par téléphone
Apprendre à se mettre sous contrôle
Gérer ses émotions pour les transformer en comportements constructifs
Programme :
Maîtriser les comportements de base au téléphone
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Optimiser sa communication au téléphone
Mieux comprendre l'agressivité des clients
Faire face à l'agressivité des clients
Trouver son calme après une situation difficile et le conserver
Prérequis :
Aucun prérequis spécifique
Durée :
14
h
Tarifs :
1036
€ H.T
Satisfaction :
9.3
/ 10
Dates :
2025
13 et 14 janvier 2025
24 et 25 avril
26 et 27 juin
28 et 29 août 2025
17 et 18 novembre 2025
Certification :
%
dont
% ont obtenu le score attendu en fin de formation
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Commencer maintenantInformations complémentaires
Accessibilité
Méthodes pédagogiques
Modalités d'évaluation
Dernière mise à jour :
19/11/2024
Nos avis clients
Carole S.
06/2024
Secteur
Santé
Formation très intéressante et constructive, et très dynamique, dans un climat détendu. Satisfaite de la méthode de la Formatrice.
Jimmy D
03/2024
Secteur
Santé
Formation très complète et très intéressante qui m’apportera énormément d’astuces pour gérer les appels difficiles . Le point sur le stress et les émotions m’ont beaucoup intéressés pour ma vie personnelle et professionnelle . Merci.
Maryline K
03/2024
Secteur
Santé
Très bonne formation et excellente formatrice.
