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ACCUEIL
✓ Accueil physique et téléphonique
✓ Accueil téléphonique
✓ Accueillir du public dans une situation tendue ou conflictuelle
COMPTABILITE
✓ Bilan, compte de résultat et analyse financière
✓ Comptabilité Niveau I
✓ Comptabilité Niveau II
✓ Comptabilité pour les non comptables
✓ Contrôle de gestion
✓ Déclaration de TVA
✓ Finances
✓ Gestion financière
✓ Maîtriser la paie
✓ Maîtriser la paie - perfectionnement
LANGUES
✓ Anglais
RESSOURCES HUMAINES
✓ Administration du personnel
✓ Gérer la formation professionnelle
✓ Les fondamentaux du droit du travail
✓ Les techniques de gestion de projet
✓ Mener des entretiens annuels
✓ Mener des entretiens professionnels
✓ Recrutement
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BUREAUTIQUE
✓ Découverte de l'environnement Windows
✓ Excel
✓ Internet comme outil de travail
✓ Outlook
✓ Powerpoint
✓ Word
DEVELOPPEMENT PERSONNEL
✓ Développer son assertivité
✓ Gérer son stress, prendre du recul
✓ Gestion du temps et des priorités
✓ Gestion et prévention des conflits
✓ Maîtriser ses émotions
✓ S'affirmer dans ses relations professionnelles
MANAGEMENT
✓ Développer son leadership
✓ Formation de formateur
✓ Formation de formateur interne
✓ Formation tuteur
✓ Management transversal
✓ Manager : conduite du changement
✓ Manager les personnalités difficiles
✓ Manager son équipe
✓ Managers expérimentés
✓ Motiver son équipe
✓ Réussir dans ses nouvelles fonctions de manager
✓ Savoir déléguer et responsabiliser son équipe
SECURITE
✓ Sauveteur Secouriste du Travail - Initiation
✓ Sauveteur Secouriste du Travail - Maintien
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COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
✓ Anticiper et désamorcer les situations difficiles
✓ Communication non verbale
✓ Communication non violente
✓ Conduire et animer des réunions
✓ Mieux communiquer au téléphone
✓ Optimiser sa communication professionnelle
✓ Prendre la parole en public
✓ Prise de notes et rédaction de comptes-rendus
✓ Traiter les appels difficiles
ECRIRE SANS FAUTE
✓ Ecrire sans faute
✓ Rédiger sans faute
MARKETING / VENTE
✓ Apprendre à vendre
✓ Négociation commerciale
✓ Prospecter par téléphone
✓ Techniques de vente par téléphone
✓ Vendre et fidéliser
ELIGIBLE AU CPF
✓ Anglais
✓ Excel
✓ Outlook
✓ Powerpoint
✓ Word
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